💰 Политика возврата
Актуально с 28 апреля 2026 года
📅 1. Сроки подачи заявки на возврат
Пользователь может подать заявку на возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты заказа.
⏳ 2. Сроки рассмотрения заявки
Заявка на возврат рассматривается магазином в течение 12 часов с момента обращения в поддержку. После принятия решения пользователь уведомляется через чат поддержки или по электронной почте.
💸 3. Способ возврата
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата. Возврат на банковскую карту, СБП или криптокошелёк (в зависимости от способа оплаты).
✅ Основания для возврата:
• Неработоспособность товара (звёзды не зачислены) в течение 48 часов после оплаты.
• Техническая ошибка при зачислении.
• Двойное списание средств.
• Невыдача товара по вине магазина.
❌ 4. Когда возврат НЕ возможен
- Пользователь передумал использовать услугу.
- Звёзды уже были зачислены и использованы.
- Истёк срок подачи заявки (более 14 дней с момента оплаты).
- Неверно указан username получателя по вине пользователя.
🔄 5. Порядок действий для возврата
- 1️⃣ Напишите в поддержку: @MyStars812support_bot
- 2️⃣ Укажите:
- • Ваш @username или номер заказа
- • Дату и сумму платежа
- • Причину возврата
- 3️⃣ Дождитесь рассмотрения заявки (до 12 часов).
- 4️⃣ После одобрения деньги будут возвращены в течение 72 часов.
⏱️ 6. Сроки фактического возврата
В случае одобрения возврата денежные средства поступают на счёт пользователя в течение 72 часов с момента принятия решения магазином.
Срок может незначительно отличаться в зависимости от банка плательщика или работы платёжной системы.